平素よりフォレストのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび当社では、従業員が安心して働ける環境を整備し、より良いサービスを継続的に提供するために、「カスタマーハラスメント対策に関する基本方針」を策定・公開いたしました。

お客様からのご意見・ご要望は、私たちのサービス品質を向上させる大切な機会であると認識しております。一方で、社会的にも問題視されている悪質なクレームや過剰な要求、従業員に対する暴言・威圧的言動、卑劣なスパム行為などの「カスタマーハラスメント」について、当社としても真摯に対応する必要があると考えております。

当社では以下の取り組みを通じて、カスタマーハラスメント防止に努めてまいります。

• 社内対応マニュアルの整備と従業員への周知

• AIチャットシステムの導入による暴言フィルタリング・IP制限

• 従業員の安全と尊厳を守る対応体制の強化

• 必要に応じて、関係機関・専門家との連携による法的措置

また、本方針は厚生労働省のガイドラインに基づいて策定しております。

今後も、すべてのお客様にご満足いただけるサービス提供を目指すと同時に、従業員の心身の健康と安全を守るための環境整備に取り組んでまいります。

お客様におかれましても、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力賜りますようお願い申し上げます。

＞１０　カスハラ対策に関するマニュアル