Grazie per aver utilizzato i servizi di Forest.

Abbiamo formulato e pubblicato una "Politica di base sulle contromisure contro le molestie ai danni dei clienti" per creare un ambiente in cui i dipendenti possano lavorare con tranquillità e fornire costantemente servizi migliori.

Riconosciamo che le opinioni e le richieste dei clienti rappresentano un'importante opportunità per migliorare la qualità dei nostri servizi. Allo stesso tempo, crediamo anche di dover rispondere seriamente alle "molestie ai clienti", un problema socialmente riconosciuto, come reclami malevoli e richieste eccessive, linguaggio e comportamenti offensivi e intimidatori nei confronti dei dipendenti e spam spregevole.

Ci impegneremo a prevenire le molestie ai danni dei clienti attraverso le seguenti iniziative.

• Preparazione di un manuale di risposta interno e diffusione ai dipendenti

• Introduzione di un sistema di chat basato sull'intelligenza artificiale per filtrare il linguaggio offensivo e limitare gli indirizzi IP

• Rafforzare i sistemi di risposta per proteggere la sicurezza e la dignità dei dipendenti

• Se necessario, verranno intraprese azioni legali in collaborazione con le organizzazioni e gli esperti competenti.

Inoltre, questa politica è stata formulata sulla base delle linee guida del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare.

Continueremo a impegnarci per fornire servizi che soddisfino tutti i nostri clienti, impegnandoci anche a creare un ambiente che protegga la salute fisica e mentale e la sicurezza dei nostri dipendenti.

Vi chiediamo di comprendere lo scopo di questa politica e di collaborare con noi.

>10. Manuale per le contromisure contro le molestie ai danni dei clienti